En achetant sur ladymary.com — exploité par Solar Shine s.r.o., Karlova 150/42, 110 00 Prague, République tchèque — vous disposez d’un droit de rétractation selon le droit de l’UE (Directive 2011/83/UE).
1. Droit de rétractation (14 jours)
Vous avez 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Pour cela, envoyez dans le délai une déclaration claire à info@ladymary.com avec votre numéro de commande.
2. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé, dans l’état où vous les avez reçus.
3. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de péremption (art. 16, Directive 2011/83/UE), les produits scellés ouverts après livraison et les biens périssables ne peuvent être retournés. Les fleurs CBD et produits de consommation, une fois ouverts, ne peuvent être retournés.
4. Remboursement
Après réception et contrôle du retour, nous vous envoyons une confirmation par e-mail. En cas d’approbation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erroné. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours à info@ladymary.com : nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais inclus.
7. Adresse de retour
Solar Shine s.r.o., Karlova 150/42, 110 00 Prague, République tchèque. Nous recommandons un envoi suivi.
8. Contact
Pour toute question sur les retours et remboursements : info@ladymary.com