1) Si no nos has transferido ningún pago, tu pedido será cancelado automáticamente por nuestro sistema de pedidos, sin necesidad de que realices ninguna otra acción. Todos los detalles del pedido se eliminarán automáticamente de nuestros archivos después de un cierto período de tiempo.
2) ¿Cómo puedo modificar un pedido en proceso?
¡Contacta inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente usando el mismo correo electrónico con el que realizaste el pedido! Estamos disponibles para realizar cualquier tipo de cambio en cualquier pedido, siempre que no esté en fase de procesamiento.
Intentamos satisfacer las solicitudes lo más rápido posible, pero en el momento en que el paquete está en preparación, ya no es posible realizar modificaciones. Ten en cuenta que, si solo pides productos en stock, el paquete se procesa muy rápidamente y será necesario que nos escribas de inmediato.
Si el paquete no está embalado y enviado, el pedido será bloqueado por el servicio de atención al cliente para que puedas realizar las modificaciones deseadas.
En caso de que desees eliminar uno o más productos del pedido, ten en cuenta que esto puede suponer una modificación de los gastos de envío, que se calculan en función del total del carrito.
Si el paquete ya ha sido procesado o entregado al transportista, ya no será posible realizar modificaciones y será necesario realizar una devolución siguiendo las instrucciones indicadas en línea.
Para que el proceso de modificación sea lo más rápido posible, indica en el correo electrónico:
Nombre
Apellido
N.º de pedido
Productos a añadir o modificar: te rogamos que seas lo más preciso posible e indiques también los posibles colores, tamaños y el código correspondiente
En caso de anulación, te rogamos que nos indiques también el método de reembolso: un vale de compra sin fecha de caducidad para usar cómodamente en tus próximos pedidos o el reembolso en dinero (directamente en la tarjeta de crédito, en PayPal o en la cuenta: en este caso, comunícanos el IBAN y el BIC).
Si añades algo al paquete, por favor, indica el método de pago que deseas utilizar para los costes adicionales.